Quitter Free Mobile ? Pas de panique, la résiliation peut être simple et rapide.
C’est la fin de l’aventure avec Free Mobile ! Quelles que soient vos raisons – offre insatisfaisante, problèmes de réseau ou tout simplement l’opportunité d’une meilleure affaire ailleurs – il est temps pour vous de tourner la page. Mais partir chez un nouvel opérateur, est-ce vraiment si simple ? Rassurez-vous, la procédure à suivre pour résilier votre ligne Free est en réalité assez fluide si vous vous y prenez bien.
Deux options s’offrent à vous selon vos préférences
La première possibilité est de renoncer complètement à votre numéro actuel. Dans ce cas de figure, le chemin est tout tracé : il vous suffit de contacter le service client de l’opérateur au numéro dédié ou par lettre recommandée avec accusé de réception. Quelques informations à communiquer comme vos coordonnées et le numéro de ligne concerné, ainsi que le respect du préavis de résiliation mentionné dans vos conditions contractuelles, et le tour sera joué ! Free vous adressera alors un accusé de réception valant pour prise en compte, parfois accompagné d’un code de résiliation à conserver précieusement.
Mais si au contraire vous tenez à conserver votre numéro de téléphone actuel, pas d’inquiétude, c’est aussi très faisable grâce au système de portabilité. Dans ce cas, inutile d’avertir Free, concentrez-vous plutôt sur votre futur opérateur. Lors de la souscription au nouveau forfait, demandez-lui tout simplement à bénéficier du transfert de votre numéro Free en lui transmettant votre code RIO que vous pouvez récupérer très facilement sur l’espace abonné Free. L’ancien et le nouvel opérateur se coordonneront alors en coulisses pour assurer une portabilité sans accroc.
Pour annuler votre abonnement Free, l’envoi d’une lettre recommandée est essentiel car :
- Elle sert de confirmation officielle de votre demande ;
- La date à laquelle Free reçoit cette lettre détermine le début de votre désabonnement.
Complétez les informations requises (date, lieu, coordonnées…) et précisez l’adresse pour l’envoi de votre lettre recommandée :
• Pour une rétraction :
Free Service Rétractation, C/O Publidispatch, 6 rue Désir Prévost, 91075 Bondoufle.
• Pour une résiliation mobile :
Free Mobile, Service Résiliation, 75371 PARIS Cedex 08.
• Pour une résiliation Internet :
FreeBox Résiliation, PUBLIDISPATCH / FREE RSL, BP 40090, 91 003 Cedex Évry.
Modèle de lettre de résiliation pour son forfait Free
[Prénom, Nom de l’expéditeur]
[Adresse]
[Numéro de téléphone]
[Adresse e-mail]
[N° Client Free]
[Adresse du service résiliation Free concerné]
Fait à [Lieu], le [Date].
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet: Demande de résiliation de mon abonnement Free
Madame, Monsieur,
J’ai souscrit le [Date de souscription du contrat] un forfait [Préciser le type d’abonnement] auprès de votre établissement. Je vous informe par la présente de ma volonté de mettre fin à cet abonnement, portant le numéro de contrat [Préciser le numéro du contrat].
Conformément aux conditions générales de vente, je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lie.
Conformément aux termes de l’article L224-39 du Code de la consommation, la durée du préavis de résiliation ne peut excéder dix jours à compter de la réception de la présente lettre, l’accusé de réception du courrier envoyé en recommandé faisant foi. Comme le prévoit le Code civil, je vous prie également de bien vouloir suspendre les prélèvements automatiques effectués sur mon compte bancaire.
[Vous pouvez ajouter un paragraphe afin de préciser les raisons motivant la demande de résiliation : déménagement, défaut de service, cas de force majeure… Pensez à joindre les justificatifs au besoin].
Je vous remercie de me confirmer, à réception, de la bonne prise en compte de cette demande de résiliation par retour de courrier.
[Nom de l’expéditeur, Prénom]
Le règlement de la dernière facture
Quelle que soit l’option choisie, Free établira une dernière facture soldant définitivement tous les comptes entre vous. Celle-ci comprendra le détail de vos communications du mois écoulé ainsi que d’éventuels frais de résiliation en cas de rupture anticipée d’un engagement. Vous pourrez bien sûr la consulter et la régler facilement depuis votre espace client en ligne.
Attention aux frais en cas d’engagement en cours
C’est l’épine sous le pied pour de nombreux abonnés désireux de quitter Free : les potentiels frais de résiliation en cas d’engagement souscrit à l’origine. Ceux-ci peuvent vite représenter une somme rondelette selon la durée d’engagement restant à couvrir. Il faudra en effet s’acquitter de l’intégralité des mensualités restantes, sans possibilité de récupérer la part déjà réglée à l’avance. Seule la location éventuelle d’une box étant résiliée sans frais.
De quoi donner une bonne raison de toujours bien peser le pour et le contre avant de s’engager sur la durée avec un opérateur… À moins de pouvoir invoquer l’un des rares cas de résiliation anticipée sans frais prévus par la réglementation !
Lire également : Comment résilier un forfait avec engagement sans payer ?
Pas toujours évident de faire plier Free
Malgré un cadre juridique plutôt protecteur des consommateurs sur le sujet, il n’est parfois pas si aisé d’obtenir gain de cause face aux équipes de Free, bien décidées à conserver leur précieux portefeuille d’abonnés. Si jamais vous essuyez un refus concernant une demande de résiliation légitimement sans frais, que ce soit pour motif de déménagement, dégradation de service ou hausses tarifaires, ne vous découragez pas !
Vous avez alors la possibilité de saisir le médiateur de l’opérateur en dernier recours amiable, voire de porter votre dossier devant les instances de protection des consommateurs comme les associations agréées ou la répression des fraudes. D’autres avant vous ont dû batailler mais ont fini par obtenir une résiliation sans pénalités après avoir fait valoir leurs droits avec opiniâtreté.
Témoignages et retours d’expérience avisés
Sur les nombreux forums spécialisés, les récits d’anciens abonnés Free ayant résilié leur ligne ne manquent pas. Que ce soit des clients vintage des débuts en 2012 ayant finalement décidé de changer d’air ou des déçus d’une offre pas si avantageuse que prévu, tous apportent leur éclairage et leurs conseils avisés.
Le premier d’entre eux est sans nul doute l’importance de bien préparer son dossier en amont, en récupérant toutes les informations utiles comme ses dernières factures, la date de début d’abonnement, les conditions contractuelles, etc.
Avoir aussi tous les éléments sur la réglementation en vigueur et les cas de résiliation anticipée sans frais est un must. Cela vous permettra de négocier d’une main de maître avec le service client et éventuellement de faire valoir vos droits en citant les textes de loi.
Voir aussi : Trouver un forfait mobile 20Go pas cher
De nombreux témoins mettent également en garde contre un piège fréquent au moment de la résiliation : les propositions alléchantes de l’opérateur pour vous reconquérir. Si vous êtes décidé à partir, mieux vaut rester ferme sur vos positions car ces offres de dernière minute masquent souvent de nouveaux engagements qui vous lieraient encore.
À l’inverse, pour ceux qui ne demandent qu’à rester chez Free mais à de meilleures conditions, la résiliation peut être un excellent levier de négociation. N’hésitez pas à insister auprès des conseillers pour obtenir le meilleur compromis possible, la menace d’un départ étant toujours leur pire cauchemar.
La clé : anticipation et préparation
Au final, le principal enseignement des milliers de retours d’expérience concordants est la nécessité d’une préparation minutieuse en amont. En prenant les devants, récupérant toutes les informations nécessaires, sollicitant les bons interlocuteurs et maîtrisant le cadre légal, une résiliation chez Free peut être un véritable jeu d’enfant.
Mieux encore, suivre scrupuleusement ces conseils vous évitera les mauvaises surprises de dernière minute comme des frais de résiliation contestables ou des relances abusives. Une préparation en amont sera toujours un sage investissement pour vous faire gagner un temps précieux et économiser quelques euros sur les frais éventuels.
Alors n’ayez crainte, partir ou non chez la concurrence, c’est vous qui menez la danse ! En suivant les bonnes procédures, dans les clous de la réglementation et avec méthode, vous résilierez votre ligne Free en toute sérénité. La voie est désormais toute tracée pour défaire vos bagages de l’opérateur à votre guise !
